Mrdat klienty

Zkušenost se zákaznickou podporou společnosti Microsoft, firmy, která na důvěře lidí ve schopnosti programátorů z Redmondu vydělala stamiliardy dolarů.

Googlování problému, který po nainstalování Office 365 (udrží váš software čerstvý) totálně rozvrátil počítač, mě odkazuje na stránky Microsoftu. Hledám kontakt na podporu a dozvídám se číslo začínající 800 a pokračující 666 nebo tak nějak…

– Good afternoon, bla bla bla… (anglicky rychlostí, která je odzbrojující)
– Hello, je možné s Vámi mluvit česky? (anglicky) Já bych rád mluvil s někým česky. (česky – jsem sakra český zákazník a volám z ČR na českou linku)
– We don’t bla, bla, bla… (anglicky)
– Ale já jsem český zákazník a rád bych komunikoval v češtině… (anglicky)
– We don’t bla, bla, bla (anglicky)

Pokládám telefon a hledám dál. Na webu mají možnost naplánovat telefonát, ale nejbližší termín je zítra v 10:15 a já bych rád ten zatracenej Word používal už dřív. Ještě je tam jedna možnost – Zavoláme vám. Zadávám číslo a systém slibuje, že to bude za minutu. Volají hned.

Z telefonu se ozve čeština (dále jen zkráceně a s autorskou licencí):

– Dobrý den, podpora, co pro vás můžu udělat?
– Koupil jsem, nainstaloval, nefunguje, přeinstaloval, googloval, nefunguje.
– Jaký je váš účet?
– XYZ.
– Vy tu ale máte jen Office 2013.
– Netuším proč.
– Máte nějaký doklad?
(Hledám doklad.)
– Nekoupil jste to pro firmu?
– Jaký je v tom rozdíl?
– Jestli máte Office 365 pro domácnosti, nemůžete to používat na firemním počítači.
– Určitě jsem to koupil pro firmu. Koukám do dokladu a ano, je to pro firmu, Office 265 Small Business Premium. (To „Premium“ bych rád podtrhl, kdyby to šlo.)
– Ale tady poskytujeme podporu jen pro Office 365 pro domácnosti a jednotlivce. Musíte volat na linku 800 666 nebo tak nějak.
– Tam jsem volal předtím a komunikují tam jenom v angličtině.
– To já nevím, ale asi to tak bude.
– Já jsem ale český zákazník, koupil jsem licenci na software v češtině a anglicky neumím.
– Tak si sežeňte někoho, kdo vám pomůže s tlumočením.
– Já ale nemám nikoho, kdo by mi to mohl tlumočit, a nevidím důvod, proč bych ho měl hledat.
– S tím vám bohužel nepomůžu.
– Já jsem ale nevěděl, když jsem to kupoval, že podpora je jenom v angličtině.
– A kde jste to kupoval?
– Na Alze.
– Tak se podívejte tam, jestli vám to nezamlčeli.
– Ne, nic o podpoře pouze v angličtině tam není.
– Tak vám to asi neřekli. Na našich stránkách se o tom píše.
– Na vašich stránkách nic takového taky nevidím.
– A vidíte tam něco o podpoře?
– Ne, ani to ne.
– Tak vidíte. Nikdo vám žádnou podporu nesliboval.
– Aha, tak to vám mockrát děkuju.
– Nemáte za co.
– Tak to máte pravdu, opravdu nemám za co.

Prostě mrdat klienty.

Veršováníčko

Zůstal jsem na věc zírat
jak vyoraná vrána.
nebylo snadné věčně neulpívat
na pokleslosti internetového lidu.
Tak jsem si včera časně zrána
zrušil
svůj fejsbůkový profil –
a teď jsem v klidu.

Schwarzenbergovy hotely

schwarzenberg_hotely

Kouzlo kontextové reklamy: banner u rozhovoru s Karlem Schwarzenbergem. … [JEN DÁL]

Na Facebook

Dobrý den, pane Fejsbúku, ó, velectěný lorde Cukrberku, prosím vyřiďte všem, kdo mi Vaším prostřednictvím přáli ke včerejšímu životnímu výročí – jistě budete vědět, o koho se jedná, neboť Vy víte všechno nejlíp, i to, co já sám si netroufám ani … [JEN DÁL]

Humus

humus

Sice se to jmenuje humus, ale tentokrát se opravdu povedl. Ten karbanátek není falafel, jelikož jsou z masa, ale kompletně to byla moc chutná vzpomínka na Karun v Berlíně, kde se letos ukázalo, že mezi obsluhou je chlapík, co byl před dvaceti lety na … [JEN DÁL]

Pohlednice z Berlína

tabor_pohled_berlin_m

Svůj pohled pro J na letošní tábor, odeslaný z Berlína, jsme našli v hromadě korespondence, jíž vedoucí dokládají, že mobilů není třeba. Vykukují dvě známky, třetí, která zakryla i text pozdravu, není vidět. … [JEN DÁL]

Cože on to plká?

Programátor mi teď poslal tohle: Mas v adminu pro aloyze tez k dispozici git repozitar? Pokud ano, potreboval bych abys mi poslal udaje ssh://..... a vlozil do administrace verejny klic: AAAAB3 [následuje posloupnost mnoha nejrůznějších znaků] a … [JEN DÁL]

Zas taková kurva nejsem

babis_ano

Včera mi volala nějaká paní, v podstatě od nového klienta, že by potřebovala rychle něco opravit, jestli je to možné. Řekl jsem, že to není problém, a domluvili jsme se na ráno (což je o to menší problém). I přisedl jsem k došlému mailu a vykouklo na … [JEN DÁL]

Vrabčáci od kavárny BarBar

[JEN DÁL]

Berlín 2016

01

Letošní výběr z Berlína, zatím z prvních dvou dnů. … [JEN DÁL]